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NGAM S.A.
Société anonyme au capital de  7 000 000,00 euros
Immatriculée au Luxembourg sous le numéro  B 115 843.
Siège social de NGAM S.A. : 2 rue Jean Monnet, L-2180 Luxembourg,
Grand-Duché de Luxembourg

NGAM Distribution
Succursale en France de NGAM S.A.
21, quai d'Austerlitz
75 013 Paris (France)
Représentant Légal : Hervé Guinamant
N° identification: 509 471 173 (RCS Paris)
Tél : 33 (0) 1 78.40.80.00

NGAM S.A. est une société de gestion de portefeuille agréée par la Commission de Surveillance du Secteur Financier au Luxembourg.

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Commission de Surveillance du Secteur Financier
110, route d’Arlon
L-1150 Luxembourg

/// Directeur de publication : Christophe Point (NGAM Distribution)
/// Responsable de la rédaction : International Product Marketing - international.productmarketing@ngam.natixis.com
/// Hébergeur : INTEGRA, 25 boulevard des Bouvets, 92741 Nanterre Cedex -  Tél : 01.55.17.36.50 – Fax : 01.55.17.36.51
 

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Droit applicable


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Politique de gestion des réclamations


Généralités et principes
NGAM S.A. a mis en place un dispositif de gestion des réclamations visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée les réclamations de ses clients, conformément à la règlementation applicable.
L’accès au Service Réclamations est gratuit et les clients peuvent déposer leur réclamation selon le cas (i) en français ou (ii) dans la ou dans l’une des langues officielles de l’Etat membre dans lequel l’OPCVM est commercialisé ou dans lequel le service est fourni.

Définition de la réclamation
On entend par réclamation une déclaration actant du mécontentement du client envers le professionnel.
Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.
Les demandes et réclamations peuvent porter notamment sur la gestion, la performance des portefeuilles, les aspects tarifaires ou sur la documentation légale  ou tout élément relatif au service fourni.

Traitement des réclamations au sein de NGAM S.A.
La réclamation peut être faite par courrier, téléphone ou courriel, ou auprès de l’interlocuteur habituel du client.
Les réclamations par courrier sont adressées à : NGAM Distribution. – 21, Quai d’Austerlitz – 75013 Paris.
Les réclamations faites par téléphone sont enregistrées sur les postes téléphoniques des chargés d’assistance clientèle.
Les réclamations par courriel doivent être adressées à: ComplRev-Paris@ngam.natixis.com

Médiation de l'autorité des marchés


L’Autorité des Marchés Financiers dispose d’un Médiateur qui peut être saisi par tout intéressé, personne physique ou morale, dans le cadre d’un litige à caractère individuel entrant dans le champ de ses compétences, à savoir les placements financiers.

Vous pouvez adresser un courrier par voie postale à l’adresse suivante :

Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
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Un formulaire de demande de médiation est en ligne sur le site internet de l’AMF (www.amf-france.org).

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